Omnichannel Commerce é uma estratégia que integra canais de venda e contacto para oferecer uma experiência contínua, online e offline.
Como funciona?
Liga loja online, loja física, aplicações, marketplaces e apoio ao cliente através de dados partilhados sobre produtos, clientes, stocks e encomendas.
Assim, um cliente pode pesquisar online, confirmar stock numa loja, comprar noutro canal e devolver o produto numa loja física sem reiniciar a experiência.
Para que serve?
Serve para reduzir a fragmentação entre canais, facilitar a compra e manter informação consistente em toda a operação.
Principais características
Canais integrados
Os pontos de contacto partilham informação e processos.
Dados sincronizados
Stocks, clientes e encomendas acompanham a operação entre canais.
Experiência contínua
O cliente pode mudar de canal sem perder contexto.
Vantagens
Pode reduzir fricção e permitir opções como comprar online e levantar ou devolver em loja. Também facilita uma visão mais integrada do cliente e da operação.
Omnichannel vs Multichannel
Multichannel significa vender em vários canais. Omnichannel acrescenta integração entre eles.
Uma empresa pode ter loja física, e-commerce e marketplace e continuar a ser multichannel se cada canal funcionar isoladamente.
Exemplos de utilização
Comprar online e levantar em loja, consultar stock físico no website, devolver em loja uma compra online ou manter o histórico do cliente entre canais.
Quem deve utilizar?
Empresas que precisam de ligar vários canais de venda a sistemas como ERP, CRM ou logística.
Perguntas frequentes
Omnichannel é apenas para grandes empresas?
Não. Depende da complexidade da operação.
Omnichannel e multichannel são iguais?
Não. No omnichannel, os canais estão integrados.
É necessário ter lojas físicas?
Não. A integração pode existir apenas entre canais digitais.
Um ERP pode fazer parte da estratégia?
Sim. Pode ajudar a sincronizar stocks, preços, clientes e encomendas.
Shopify permite omnichannel?
Sim. Pode ligar vendas online e presenciais e integrar-se com outros sistemas.
Omnichannel Commerce na Basicamente Digital
A Basicamente Digital desenvolve operações de e-commerce e integrações com ERP, CRM, logística e outros sistemas para operações com vários canais.
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